Каква информация събираме

Информация, която ни предоставяте

Когато правите резервация чрез сайта или използвате услугите ни, събираме лични данни за вас: име и форма за връзка (като минимум, за да направите резервацията), пощенски адрес, адрес за плащане, информация за престоя ви, националност, данни от документа за самоличност (без да правим копие) като номер, дата и място на издаване, постоянен адрес, история на престои и платежна информация (например банкова сметка). При желание можете да заявите предпочитания и специални изисквания. Ако споделите чувствителни лични данни, например за здравословното ви състояние, ще ги обработим, за да ви предоставим заявените услуги и да отговорим на специфичните ви нужди.

Обработваме и данните, които ни предоставяте във връзка с рекламация, оплакване или похвала — за срока, необходим да отговорим на тях.

При използване на допълнителни услуги на територията на обектите ни (извън хотелското настаняване) обработваме данните, необходими на нас или на доставчиците за предоставянето им.

В ограничени случаи събираме лични данни на придружаващите ви лица под 18 години, необходими за попълване на адресните карти по настаняване. Информацията е идентична с тази на пълнолетните лица, като не се събират данни за контакт, банкова и друга финансова информация.

В обектите ни извършваме видеонаблюдение с цел защита на сигурността на гостите и техните вещи. Не използваме технологии за идентифициране, нито събираме биометрични данни (например разпознаване на лицеви характеристики). Местата с видеонаблюдение са обозначени с указателни табели.

Информация, която събираме автоматично

Когато използвате сайта, събираме информация и от устройството ви (компютър, телефон, таблет). Тя може да включва IP адрес, използван браузър и езикови настройки. В повечето случаи тези данни са анонимни и не позволяват да ви идентифицираме. Относно бисквитките моля прочетете нашата Политика за бисквитките.

Информация от други източници

Получаваме информация за вас и от други източници — наши партньори като доставчици на платежни услуги, независими трети страни (например Booking.com и други резервационни платформи, когато резервирате чрез тях), туристически агенции и туроператори. Тази информация може да бъде комбинирана с предоставената от вас и се използва за целите, описани в настоящата Политика.

Ако посетите мероприятие, организирано в наш обект от трети лица, може да получим и обработим ваши данни за осигуряване на достъп или участие — доколкото организаторите изискват това или е налице друго основание за обработка.

Защо и на какво основание събираме данните ви

Използваме личните ви данни за няколко цели:

• За да обработим онлайн резервацията ви.
• За да ви предоставим услугите по резервацията и да осигурим престоя ви.
• За комуникация с вас относно резервацията или престоя ви.
• За да поддържаме регистрите си (например регистъра за настанените туристи, който сме задължени да водим съгласно Закона за туризма).
• За да ви предоставим услуга, съобразена с нуждите и предпочитанията ви.
• За да отговорим на ваши искания и оплаквания.
• За сигурността ви и за защита на нашето имущество в обектите.
• За статистически цели.
• Директен маркетинг.

Основанията, на които събираме данните ви, са: спазване на законовите ни задължения (т. 4), изпълнение на договора ни с вас (т. 1 и 2), защита на законните ни интереси (т. 3, 5, 6, 8) или, когато е приложимо, вашето предварително съгласие (т. 9).

Когато обработваме данните ви на основание законните ни интереси, имате право да възразите срещу това обработване, като се свържете с нас на посочените в края на Политиката имейл или пощенски адрес.

За колко време съхраняваме данните ви

Съхраняваме личните ви данни само за минимално необходимия срок, за да постигнем целите в настоящата Политика, освен ако по закон сме задължени или имаме право да ги съхраняваме за по-дълъг период.

Срокът определяме, като вземаме предвид няколко фактора: продължителността на предоставяне на услуги (например дали цената за престоя е заплатена при напускане), необходимостта от установяване, упражняване или защита на правни претенции, или правно задължение за съхранение (например счетоводни документи за срок от 5 или 10 години).

С кого споделяме данните ви

Предоставяме данните единствено на наши доверени партньори (доколкото това е необходимо за използваните услуги, например уеб дизайн и поддръжка на сайта), за които сме се уверили, че спазват най-високи стандарти за сигурност и поверителност на информацията. Това е необходимо, за да подобрим функционирането на сайта ни.

Други трети страни, които може да получат част от данните ви, са страни, заедно с които предоставяме услугите — финансови институции, рекламодатели или в някои случаи държавни власти (например при изпращане на задължителния регистър за настанени туристи до МВР).

Никога няма да продадем информацията ви на трети лица, нито да я използваме за цели, за които не сме ви уведомили и не сте дали предварително съгласие. Няма да извършваме трансфер на данните ви в страни извън ЕС.

Как защитаваме правата ви

Обработваме личните ви данни само в съответствие с посочените цели, основания и срокове.

Когато събираме данни, го правим в минимален обем и само за предварително и ясно определени цели и срокове на съхранение. Достъп до данните имат само ограничен брой лица, предварително обучени и инструктирани как да работят с тях.

Какви са правата ви

Като лице, за което се отнасят данните, имате право да получите потвърждение и/или подробна информация, включително копие на обработваните за вас лични данни (право на достъп).

Можете да възразите срещу събирането и по-нататъшната обработка на данните ви, както и да поискате те да бъдат коригирани (актуализирани) или изтрити (когато не е налице валидно правно основание да продължим да ги обработваме).

По всяко време можете да оттеглите съгласието си за обработване на лични данни чрез Формата за оттегляне на съгласие.

Ако считате, че правата ви за защита на данните са нарушени, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

За въпроси във връзка с правата ви или за да упражните някое от тях, свържете се с нас на посочените контакти: privacy@thracian-hoteliers.com или на адрес: гр. София 1404, ул. „Околовръстен път“ 27.

Връзка с нас